Les produits de bien-être regorgent de chiffres impressionnants. La plupart mesurent la façon dont les gens se perçoivent. Cela mérite d’être mesuré, à condition que chacun sache clairement que c’est cela qui est mesuré.
Plus tôt cette année, une série publiée sur ce site soutenait que les programmes d’IA doivent être jugés sur leurs résultats, et qu’un fournisseur qui avance un chiffre doit pouvoir dire ce qui a été mesuré, sur quelle période et par rapport à quelle référence. Nous appliquons la même exigence à notre propre produit, et c’est pour un produit de bien-être qu’elle est la plus difficile à tenir.
UMOYA Zone, l’application de développement personnel que nous codétenons avec ses fondateurs, est issue d’un programme de coaching qui demande aux participants de s’évaluer sur un ensemble de compétences au démarrage, puis de nouveau après douze semaines. L’écart entre les deux a du sens pour les participants. C’est aussi une auto-évaluation, et il vaut la peine de préciser ce que cela implique.
Une auto-évaluation indique comment une personne se voit le jour où elle répond. C’est important, car la façon dont on perçoit sa propre direction et ses capacités compte pour beaucoup dans ce qui les fait avancer, et une note plus élevée après douze semaines reflète souvent quelque chose de réel.
À elle seule, elle ne prouve pas que le comportement a changé. On ne répond pas de la même façon à la fin d’un programme que l’on a choisi de suivre. On a appris le vocabulaire, on veut que l’effort en ait valu la peine, et le second questionnaire est rempli par quelqu’un qui sait désormais à quoi ressemble une bonne réponse. Rien de cela ne rend le résultat faux. Cela en fait un type de preuve parmi d’autres.
Le marché du bien-être est rempli de chiffres qui ne résistent pas à une deuxième question : des multiples de retour sur investissement tirés d’études portant sur d’autres programmes, des gains de productivité modélisés et jamais observés, des témoignages qui tiennent lieu de mesure.
Notre règle pour UMOYA Zone est celle que nous appliquons aux chiffres avancés sur nos projets. Tout chiffre que nous publions précise ce qu’il mesure, comment il a été recueilli, sur quelle période et auprès de combien de personnes. Une amélioration auto-évaluée est présentée comme auto-évaluée. Une référence tirée des recherches de quelqu’un d’autre est signalée comme telle. Là où nous n’avons pas mesuré, nous le disons.
La question la plus utile est de savoir comment un produit peut produire des preuves plus solides sans compromettre la vie privée. Quelques approches y contribuent.
Associer ce que les gens déclarent à ce qu’ils font. Les objectifs fixés, les objectifs atteints et la fréquence à laquelle quelqu’un revient dans l’application sont des comportements, et ils peuvent être comptés sur l’appareil.
Mesurer plus de deux fois. Des points d’étape courts et fréquents montrent une tendance. Deux mesures à douze semaines d’intervalle montrent un écart, plus facile à gonfler.
Pour les organisations, convenir d’abord du résultat. Un employeur qui propose le programme doit décider à l’avance de ce qui comptera comme un succès, qu’il s’agisse de l’absentéisme, de la fidélisation ou des résultats d’enquêtes d’engagement, et le mesurer indépendamment de l’application.
Les acheteurs ont raison de se méfier des promesses du secteur du bien-être, car tant d’entre elles relèvent du marketing. Pour gagner leur confiance, il faut être le fournisseur qui explique exactement ce que signifie un chiffre, même quand l’explication le rend plus modeste.
C’est la position que nous avons prise sur les chiffres de nos projets d’IA. Pour en savoir plus sur le produit, consultez la page UMOYA Zone.
Fait partie de la série Retours de nos projets. Recevez les nouvelles analyses par e-mail ou suivez le flux RSS.
Dans une application de bien-être, les gens notent des choses qu’ils cacheraient à presque tout le monde. Pour UMOYA Zone, nous sommes partis du principe que les données personnelles les plus sûres sont celles que nous ne détenons jamais.
Un CRM qui n’est plus supporté coûte cher à conserver et il est risqué de l’éteindre, car dix ans d’historique client y sont stockés. La solution que nous avons retenue conserve l’historique et retire l’application.
On dit des entreprises implantées à la fois à Maurice et en Afrique du Sud qu’elles ont deux bureaux. La description utile est ailleurs : ce que chaque base apporte à une initiative dans un autre pays africain, et ce que le partenaire sur place en retire.
