SmartQ
Fini l’attente. Gardez les gens en mouvement.
SmartQ modernise l’expérience de file d’attente client. Flexible, configurable et facile à intégrer, il gère les flux sans rendez-vous et sur rendez-vous, réduit les temps d’attente et donne aux responsables une visibilité en temps réel de la performance du service, agence par agence et guichet par guichet.
Sans rendez-vous et sur rendez-vous, sous contrôle
SmartQ automatise les files d’attente de bout en bout — guichets, cliniques, centres de services et plus encore — avec des tickets en temps réel via borne, mobile ou canaux assistés, un appel dynamique et des écrans d’affichage, ainsi que des horaires, des services et une affectation du personnel configurables.
Les responsables disposent de tableaux de bord et d’analyses sur les temps d’attente, la répartition de la charge et la performance, dans les hôpitaux et les pharmacies, les services d’immigration et les conseils municipaux.
Les longues files d’attente coûtent des recettes et de la satisfaction
86 % des consommateurs évitent les lieux qu’ils associent à de longues attentes, et les rendez-vous manqués dans la santé (12 à 80 %) coûtent des milliards, tandis que l’affluence sans rendez-vous et la réservation manuelle sont difficiles à gérer et à maintenir conformes à la POPIA.
Ce que ça fait
- Automatisation de bout en bout des files d’attente pour guichets, cliniques et centres de services
- Génération de tickets en temps réel via borne, mobile ou canaux assistés
- Appel dynamique et écrans d’affichage pour un flux client fluide
- Horaires, services et affectation du personnel configurables
- Rappels automatiques par SMS et e-mail pour réduire les absences
- Tableaux de bord et analyses des temps d’attente, de la charge et de la performance
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Éprouvé dans le secteur public et la santé
MoRendezVous : prise de rendez-vous & file d’attente
- Réservation flexible via les applications mobile et web MoRendezVous
- Services sans rendez-vous via des bornes de file d’attente en libre-service sur site
- Prise de rendez-vous centralisée et gestion des files d’attente
- Émission de tickets et suivi de file d’attente en temps réel
- Services, guichets et horaires d’ouverture configurables
Déployé au Passport & Immigration Office, au Work Permit Unit, aux National Identity Card Units (Port-Louis, Rose-Hill & Flacq) et au Registrar General Department.
EQMS hospitalier
- Files d’attente entièrement configurables pour les consultations externes, les pharmacies, les constantes et les pansements
- Options d’appel à l’initiative du secrétariat ou du médecin
- Intégration au système de rendez-vous ou prise de rendez-vous native
- Bornes en libre-service, écrans d’affichage et gestion des guichets
- Tableaux de bord, indicateurs et reporting en temps réel
Impact : un meilleur flux de patients, une meilleure utilisation des médecins et des salles de consultation, et une capacité à passer des petites cliniques aux grands hôpitaux.
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Réservez une démo : nous vous montrerons comment SmartQ s’intègre à votre environnement et le relierons aux résultats que vous visez.