Service client IA et centre de contact
Un service en langue locale qui résout davantage, pour moins cher.
Réunissez tous les canaux en une seule conversation grâce à un libre-service agentique qui résout les demandes courantes de bout en bout : une application détenue, bâtie sur nVisionIT.Framework, superposée à Dynamics 365 Contact Center et Azure AI, et adaptée aux langues sud-africaines (zoulou, sotho, afrikaans) et au français.
- Assurance indépendante ISAE 3402
- B-BBEE niveau 2
- Aligné sur la POPIA & la DPA mauricienne
- Bureaux à Centurion et à Ebene
Les plateformes mondiales ne parlent pas les langues de vos clients
Les plateformes mondiales de centre de contact prennent mal en charge les langues sud-africaines, et la plupart ajoutent une seconde pile logicielle, sous licence distincte, à côté du parc Microsoft que vous payez déjà. Une application propriétaire en langues locales, posée sur ce parc, supprime cette seconde pile et sert vos clients dans les langues qu’ils utilisent réellement.
D’où vient réellement le coût d’un centre de contact
- Répéter les mêmes informations d’un canal à l’autre → beaucoup d’efforts, peu de satisfaction
- Des agents sans historique complet → une résolution lente et de l’attrition
- Routage manuel → niveaux de service incohérents et SLA non tenus
- Des bots uniquement en langue étrangère → une mauvaise expérience client locale
Un centre de contact détenu, dont la valeur se cumule
Conçu une fois sur nVisionIT.Framework, adapté à chaque client : la logique linguistique et de routage s’améliore à chaque déploiement.
Orchestration en langue locale
Libre-service et assistance à l’agent adaptés aux langues sud-africaines (zoulou, sotho, afrikaans) et au français, construits une fois, améliorés à chaque déploiement.
Routage fondé sur le coût
Routez chaque contact vers le canal le moins coûteux capable de le résoudre : bot, assistance à l’agent ou humain.
Assistance à l’agent
Suggestions en direct, résumés et prochaine meilleure action pour les agents humains, ancrés sur vos données.
Omnicanal & vue à 360°
Tous les canaux dans une seule conversation, avec l’historique client complet.
Bâti sur Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center et Azure AI comme moteur, dans une application détenue sur nVisionIT.Framework.
Comment se déroule une mission accélérateur
Chaque accélérateur est une propriété intellectuelle que nous détenons et maintenons. Nous le déployons sur site, dans votre propre cloud ou en service hébergé par nos soins, et vous partez d’un logiciel qui fonctionne.
Prouver la valeur
Une feuille de route chiffrée, un prototype fonctionnel, l’architecture cible et une base de référence de la valeur mesurée, en 2 à 4 semaines.
Facturé à la livraison
Nous livrons et facturons par jalon le travail livré et validé ; le budget est affiné avec vous à chaque étape.
Sortie sans pénalité
Arrêtez à n’importe quel jalon : le travail réalisé est facturé, rien de plus.
À vous, là où vous le choisissez
Déployé sur site ou dans votre propre cloud, ou hébergé par nos soins en Afrique du Sud ou à Maurice. Vous gardez la maîtrise de vos données et de votre déploiement.
À quoi ressemble le service ensuite
Absorber la routine
Le libre-service agentique résout les demandes courantes de bout en bout.
Une résolution plus rapide, un CSAT plus élevé
Contexte complet et assistance à l’agent pour chaque conversation.
Coût de service réduit
Un routage fondé sur le coût place chaque contact sur le bon canal.
Dynamics 365 Contact Center et IA en langues locales
Microsoft d’abord, API-first, Zero Trust et IA responsable : une application détenue par nVisionIT sur nVisionIT.Framework, bilingue (anglais/français), déployée sur site, dans votre propre cloud ou dans un environnement que nous hébergeons, pour répondre à vos exigences de résidence des données.
Réduisez votre coût de service
Commencez par un briefing de 45 minutes, puis un court Sprint 0 qui vous met un prototype fonctionnel entre les mains avant tout engagement supplémentaire.