Service client IA et centre de contact
Un service en langue locale qui résout davantage, pour moins cher.
Réunissez tous les canaux dans une seule conversation grâce à un libre-service agentique qui résout les demandes courantes de bout en bout : une application détenue, bâtie sur notre Agent Platform, superposée à Dynamics 365 Contact Center et à Azure AI, et adaptée aux langues sud-africaines — zoulou, sotho, afrikaans et français.
Les plateformes mondiales ne parlent pas les langues de vos clients
Aucune des plateformes mondiales de centre de contact n’offre une prise en charge des langues locales sud-africaines de qualité production, et toutes ajoutent une seconde pile sous licence séparée. Une application détenue, en langue locale, sur votre parc Microsoft est le point d’entrée, et sa valeur se cumule à chaque déploiement.
Ce que ça corrige
- Répéter les mêmes informations d’un canal à l’autre → beaucoup d’efforts, peu de satisfaction
- Des agents sans historique complet → une résolution lente et de l’attrition
- Routage manuel → niveaux de service incohérents et SLA non tenus
- Des bots uniquement en langue étrangère → une mauvaise expérience client locale
Un centre de contact détenu, dont la valeur se cumule
Construit une fois sur notre Agent Platform et adapté à chaque client : la logique linguistique et de routage s’améliore à chaque déploiement.
Orchestration en langue locale
Libre-service et assistance à l’agent adaptés aux langues sud-africaines — zoulou, sotho, afrikaans et français — construits une fois, améliorés à chaque déploiement.
Routage fondé sur le coût
Routez chaque contact vers le canal le moins coûteux capable de le résoudre : bot, assistance à l’agent ou humain.
Assistance à l’agent
Suggestions en direct, résumés et prochaine meilleure action pour les agents humains, ancrés sur vos données.
Omnicanal & vue à 360°
Tous les canaux dans une seule conversation, avec l’historique client complet.
Bâti sur Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center et Azure AI comme moteur, détenu sur notre Agent Platform.
La valeur d’abord, en semaines et non en mois
Chaque accélérateur est une propriété intellectuelle de qualité production, déployée dans votre propre environnement Microsoft : pas un développement de zéro, livré à la manière nVisionIT.
Prouver la valeur
Une feuille de route chiffrée, un prototype fonctionnel, l’architecture cible et une base de valeur mesurée, en 2 à 4 semaines.
Facturé à la livraison
Nous livrons et facturons par jalon le travail livré et validé ; le budget est affiné avec vous à chaque étape.
Sortie sans pénalité
Arrêtez à n’importe quel jalon : le travail réalisé est facturé, rien de plus.
À vous, sur votre cloud
Déployé dans votre propre locataire Azure, dans une région sud-africaine ou mauricienne : vous en conservez la propriété et le contrôle.
Ce que vous en retirez
Absorber la routine
Le libre-service agentique résout les demandes courantes de bout en bout.
Une résolution plus rapide, un CSAT plus élevé
Contexte complet et assistance à l’agent pour chaque conversation.
Coût de service réduit
Un routage fondé sur le coût place chaque contact sur le bon canal.
La stack technique
Microsoft d’abord, API-first, Zero Trust et IA responsable : une application détenue par nVisionIT sur notre Agent Platform, bilingue (anglais/français) et déployable dans les régions Azure africaines pour la résidence des données.
Prêt à réduire le coût de service ?
Réservez une présentation et nous concevrons un Sprint 0 axé sur la valeur, une feuille de route chiffrée, un prototype fonctionnel et une base mesurable, dans votre propre environnement Microsoft.